上海行之旅国际旅行社有限公司
旅游标准化试点工作
（第四期）

 上海行之旅旅游标准化工作小组                   2014年10月28日

旅行社服务标准化创建培训

公司领导高度重视，召开培训会议，共同学习《上海市级旅游服务标准化示范试点单位评分表》 内容,按照职责进行了内部培训，王总就如何贯彻落实提出了三方面要求：

一是要按照《上海市级旅游服务标准化示范试点单位评分表》的内容，全面抓好贯彻落实。要把国家旅游局颁布的《上海市级旅游服务标准化示范试点单位评分表》作为今后开展试点工作的重要依据，逐项落实。各部门要做到思路清晰，标准明确，按照任务分工和要求一抓到底，完成好每一项任务。

二是要以创建市级旅行社服务标准化示范单位工作为总抓手，促进行之旅管理服务水平的全面提升。要把开展旅游标准化工作与提升企业的管理服务水平有机结合起来，把提升管理服务水平融合到开展旅游标准化工作中，不要将二者割裂开来。开展旅游标准化所推进的一系列工作，如:建立标准体系、制定完善、宣贯执行和持续改进标准等，都是在规范管理、优化服务、落实职责，其最终目的就是提升管理服务水平，只不过是在更高标准、更高要求、更高层次上的管理与服务。

三是要以创建市级旅行社服务标准化示范单位为契机，建立健全各项制度。旅游标准化工作的重点在于对执行标准情况进行检查和持续改进，最终达到不断完善标准，实现有效运行。要确保标准有效运行就必须建立健全各项制度，不仅是开展旅游标准化工作、提升企业整体管理服务水平的需要，而且能确保管理服务步入机制化、规范化、常态化轨道，最终达到提升行之旅总体形象的目的。 

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2014.10.28