上海行之旅国际旅行社有限公司
旅游标准化试点工作
（第一期）

 上海行之旅旅游标准化工作小组                   2014年7月25日

上海行之旅国际旅游社有限公司旅游标准化工作方案

根据国家、上海市、区旅游局全面推进旅游标准化试点工作的有关精神，为做好本公司标准化试点单位的工作，充分发挥标准化工作在提高旅行社旅游产品质量和服务质量中的作用，推动旅游服务标准的应用和普及，促进旅行社旅游品牌培育，提升旅行社旅游服务功能，全面提高旅行社旅游服务质量，特制订标准化试点单位工作实施方案。

 一、指导思想

 启动上海市旅游标准化示范试点工作以来，我社按照市、区旅游局关于旅游标准化创建工作的总体安排和要求，进一步加快我社旅游服务标准化的制定、实施和推进步伐，提高旅游产品质量和服务水平，借此东风，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，加快公司旅游品牌化建设，为全市旅游标准化试点工作作出贡献。

二、工作机制

  为加强本公司全面开展旅游标准化试点单位工作的组织领导，成立上海行之旅国际旅行社有限公司旅游标准化试点工作领导小组，由公司总经理王志明负责下的6人领导小组，人员组成情况如下：

组  长： 王志明   总经理

副组长： 厉佳华   副总经理

成  员： 陈慧莉、龚轶楠、杨骊、何静懿、华晓和、吴佳丽

领导小组的任务是安排公司旅游标准化试点工作，协商部门分工，分解目标和任务，督促检查落实工作。

三、工作目标

  建立完善公司旅游标准化工作机制，充分调动旅游标准化试点单位工作的积极性，整体推动全社旅游标准化建设。深入贯彻执行已有的国家标准、行业标准和地方标准，并开创性的制订适合公司自身发展的企业标准。引导全公司人员向标准化、品牌化的方向发展，加快推进旅行社服务质量提升、旅游市场秩序规范，维护旅游者的合法权益，增强旅行社市场竞争力，优化和提高旅游从业人员的素质，完善产品体系，促进旅行社的转型升级，努力创建成为全市实施旅游标准化的旅行社。

四、主要任务和工作步骤

  （一）宣传启动阶段（2014年7月-12月）。

组织公司管理人员先学一步，召集各部门负责人“旅游标准化试点工作动员大会”，组织全体员工学习相关旅游标准化的知识，部署旅游标准化工作实施方案、明确具体任务。通过公司内部文件资料、召集会议的方式，大力宣传旅游标准化试点工作的意义，平时加强对各部门的指导工作，制订工作计划，保证工作进程。

  （二）实施阶段（2015年1月—2015年8月）。

制订旅游标准化试点工作评估计分表，按照目标任务，细化各部门工作目标，分解责任。定期向旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况，定期督促和检查各部门的工作情况。定期对各部门员工进行宣传和培训，开展标准化基础知识宣传，对表现好的部门给予表彰和奖励。最后对成果进行宣传。

  （三）自查阶段（2015年9月）。

定期对各中心（部门）进行检查，对完成进度进行自我评估，对存在的问题进行及时的整改，按公司制度的服务标准，进行自我评价，并利用多种方式征求被服务对象（消费者）的意见，倾听反映。

   （四） 迎检阶段（2015年10月）

做好迎接上级主管部门对我社旅游标准化试点现场评估工作，对不达标的项目，我社将及时整改，进一步完善。

五、保障措施

  公司领导班子要高度重视标准化试点工作的培育，认真开展调查研究，掌握第一手资料，制订规划，出台政策，推动标准化试点工作深入开展。

  （一）加强标准化战略的宏观指导和宣传。运用市场机制和行政手段相结合，切实做好各部门标准化培育工作的指导、协调和服务工作。充分利用宣传册和网络等形式，搞好构建旅游标准化试点工作体系的宣传工作，增强实施旅游标准化工作的主动性和积极性。

  （二）进一步加强公司的标准化管理。一是加强对企业标准化工作的管理和引导，提高企业产品执行标准的水平，确保产品和服务质量安全。二是研究制定企业建设标准体系，开展标准化良好行为规范，提高企业的质量管理水平，增强市场竞争力。

  （三） 进一步加强标准化人员的培训工作，加强标准化信息建设。建立标准化工作网络，通过对标准化人员的培训，普及标准化知识、技能，增强标准化意识、习惯，促使企业成为标准化工作的主体

  （四）建立奖励制度。建立完善的奖励机制。公司将调拨专项经费用于创建活动，对公司用于标准化研发的各项费用，据实列入企业管理费用。

  （五）实行标准化工作考核制度。加强督促检查，把该项工作列入公司日常管理工作考核的重要内容，建立目标责任制和工作台账。公司创建领导小组将组织不定期检查，对各部门任务完成较好的，给予表彰奖励，对完成不好的给予通报批评。

上海行之旅国际旅行社有限公司

2014.7.25